Démarche qualité Marianne

L'INSPÉ de Strasbourg est engagé dans une démarche de labellisation Marianne de son accueil sur le campus de la Meinau.

Suite à l'audit de certification du 1er avril 2021, l'INSPÉ a reçu fin mai son certificat de labellisation Marianne, émis pour 3 ans.
Cette labellisation est le gage de la qualité de son accueil et de son engagement dans une démarche d'amélioration continue.

Depuis plusieurs années, les dispositifs d’accueil des usagers, qu’ils soient physiques ou en ligne, par téléphone ou par courrier, font l’objet de démarches d’amélioration continue dans les services publics. L'objectif est de simplifier la vie des citoyens, rendre la relation avec l’administration plus agréable et valoriser le travail des agents.

Le référentiel Marianne comporte ainsi 12 engagements, destinés à améliorer la qualité de l’accueil et du service  rendu aux usagers.

Les engagements de la charte Marianne

Réponses aux suggestions/réclamations

Q :  L’ancien bâtiment où pouvaient se restaurer les étudiants a été condamné.
Depuis, nous sommes dans l’obligation de partager une petite salle et quatre micro-ondes pour une soixantaine d’étudiants : 45 minutes d’attente, pas de place pour manger, tout ceci en nous demandant de respecter les gestes barrières…
Mettre à notre disposition plus de micro-ondes et aussi d’autres salles de restauration ?
Merci à vous !

R : Nous savons que la situation est contraignante pour la restauration. Une extension de nos bâtiments est programmée pour une ouverture en 2023. Dans ce nouveau bâtiment est prévue l'installation d'un espace dédié pour permettre aux étudiants de déjeuner et nous sommes en réflexion avec le CROUS pour l'implantation d'une cafétaria proposant de la petite restauration.
En attendant, nous proposons l'ouverture de la salle de réception et de la salle des commissions. Si besoins supplémentaires, nous étudierons l'ouverture d'autres salles ponctuellement.
S'agissant des micro-ondes, un certain nombre sont déjà mis à disposition.

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Enquête de satisfaction "à chaud"

Nous avons besoin de votre avis pour améliorer notre service.

Cette enquête, destinée aux étudiants et futurs étudiants de l'INSPÉ, est anonyme et ne vous prendra que quelques instants.